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亞馬遜客服回復技巧有哪些？怎么提高回復速度？

生活經驗知識分享


亞馬遜平臺的客戶都是外國人，所以大家需要用英語會解答她們關于產品的疑問，同時使用一些技巧去促成轉化，一名優秀的客服，是需要掌握一些實用的亞馬遜客服回復技巧的!
一、Amazon站內信中不能含有買賣雙方的真實郵箱地址
無論是Amazon的買家還是賣家，站內信的郵箱后綴都是亞馬遜的 。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判 。而且買賣雙方也不能在內容中發送真實郵箱地址給對方，買家發給賣家的一般會被屏蔽掉，賣家發出去有可能得政策違規警告 。
二、Mark as no response needed
如果買家發了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒有實質意義的，可以直接不回復 。點擊Mark as no response needed即可 。
這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復的郵件，但是在使用頻率上要注意控制 。因為亞馬遜有強大的數據監測，不要過于投機取巧 。Mark了以后，郵件還是要回復的，找到郵件再進行回復 。
三、郵件內容不能包含地址、鏈接等信息
這個是說有些客戶不知道怎么發退貨申請，然后讓你在郵件中發地址過去，這個做法是不妥的 。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發一個Return Request過來，賣家再去授權退回 。
當然客戶可以發地址和電話號碼給我們，如果真的太難聯系上，電話是個好辦法 。
同時，發一個店鋪鏈接給買家，引導買家到鏈接地址中完成交易也是不行的 。鏈接不能隨便發，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發 。
四、亞馬遜郵件內容不能利誘買家
相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處 。
特別是在處理差評時，不要一不小心就說出口了 。
五、設置郵件回復模板
如果是一些常規的回復可以說差不多一樣的話，就設置一些模板來回復 。減少郵件處理時間 。點擊Manage E-mail Templates 即可創建郵件回復模板 。
相信處理過亞馬遜Message的賣家都會留意到，每一封Message的下面，都會有一行小字：標示為不需回復(Mark as no response needed) 。
亞馬遜基于人性化的考慮，為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復要求而重復一些類似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了一個一鍵標示無需回復的功能 。當客戶發來的某一封郵件，確定已經解決了問題，不需要再回復時，作為賣家，可以一鍵標示即可 。
偶爾的，如果你恰恰有少數幾封郵件逾期，你可以采用此處理方式，先一鍵標示為無需回復，從而來避免郵件回復時間超期的問題，但標示歸標示，郵件還是需要回復的，標示之后，再回到Message的收件箱，找到相應的郵件，認真給予回復 。
需要注意的是，我這里說的是“偶爾的”，如果你以此把很多很多的郵件都采取此方式處理，就有點過了，亞馬遜強大的數據檢測能力，終究會讓你為自己的投機行為付出代價，過猶不及 。
【亞馬遜客服回復技巧有哪些？怎么提高回復速度？】 有賣家詢問，能否通過郵箱聯系買家，讓買家留評價或者向買家推銷自己的新品等等，這里也需要說明一點，亞馬遜郵件系統中已經對所有郵件都做了加密處理，買賣雙方并不能看到對方的真實郵箱地址，我們能看到的，是一個以amazon.com為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個郵箱，若你用未經授權和亞馬遜系統識別的郵箱發郵件過去，是沒有辦法抵達對方郵箱的，所以，如果你想像其它平臺操作中那樣，直接通過郵件來聯系客戶，暫時就先不要想了 。
總之呢，郵件回復方面，非常有必要在盡可能短的時間內，給以針對性的有效的回復，客戶及時收到回復，可以避免客我之間的誤會，避免不必要的差評，亞馬遜系統檢測到你在快速有效的回復，認可你客服方面的表現，也會給店鋪以較高的評級 。
在郵箱中設置成自動回復，不可靠 。收到一封郵件，幾秒鐘的時間內，就做出了回復，偶爾一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亞馬遜強大的數據檢測能力 。
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