2021年3月27日，嘉嘉（化名）在拱墅區的橙子面包店以18元購買了一袋原味吐司，第二天早晨，嘉嘉在準備吃早餐時卻發現吐司有綠色斑點——吐司發霉了！嘉嘉立刻對發霉的吐司進行拍照留證，并帶著面包到店里與商家溝通 。令嘉嘉氣憤的是，橙子面包店一開始否認該面包的來源，后對案涉吐司發霉的事實予以否認，又以公司內部流程需要相關官方處理憑據為由拒絕賠償 。事實上，嘉嘉在橙子面包店經常充值消費，是面包店的老顧客了 。于是，她向杭州市市場監督管理局投訴，最終杭州市市場監督管理局出具了辦理意見，證實了嘉嘉反映情況基本屬實，商家現場衛生較差需立即整改等事實 。商家只退還了她支付面包的18元錢，不同意對該銷售行為賠償 。嘉嘉認為老顧客反映食品問題，商家卻以如此態度對待，感到憤憤不平，于是一紙訴狀將其告上了法庭 。
圖片來源于網絡
爭議焦點：消費者購買的食品是發霉變質的，除要求退還消費的金額外，是否還可以向銷售者要求支付賠償金？
律師說法
食品安全問題不容小覷，本案中，被告銷售的案涉吐司存在變質、霉變的感官性狀異常現象，故應視為被告經營明知是不符合食品安全標準的食品，按照法律規定享有獲得1000元賠償及貨款退還的權利 。本案中原告只是想討回公道，被告也需要維持良好的信譽，因此從雙方利益出發，達成調解是較好的解決途徑 。
法律依據：《中華人民共和國產品質量法》第三十四條之規定“銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量”，《中華人民共和國食品安全法》第三十四條規定“禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品:……（六）腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑” 。第一百四十八條規定，“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元” 。
【非過期食品發霉變質賠償標準 網購買到變質食品索賠技巧】 處理結果：經原告律師與雙方調停協商，雙方最終同意各退一步，被告同意補償原告1000元，并退購物款18元，另外，嘉嘉在店內充值的儲蓄卡余額也予以退款 。與此同時，嘉嘉也將撤銷法院訴訟 。
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