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退款糾紛率達到多少會影響？哪些才算退款糾紛率？

生活經驗知識分享

當消費者們與商家之間產生矛盾無法解決的時候，淘寶用戶們會申請淘寶客服介入，然后就會造成一筆店鋪退款糾紛了，當一個淘寶店鋪的退款糾紛率達到多少時會對店鋪有影響?
先來看什么是退款糾紛率?
它是買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和 。
【退款糾紛率達到多少會影響？哪些才算退款糾紛率？】再來看哪些才算退款糾紛率?
1、淘寶將對小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務)進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數 。即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數 。
2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定 。
支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態-選擇“支持買家”中進行查看.
維權成立：是售后中屬于賣家責任的交易，可在售后管理中進行查看.
Ps：目前由于售后管理無法單獨篩選出小二介入過的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權成立中，但是請賣家們放心，若交易最終不是小二介入處理的，即使維權成立也不會計入糾紛退款筆數 。
哪些類型是屬于“賣家責任”的交易呢?
淘寶介入判定因賣家原因或商品問題導致的糾紛，屬于賣家責任，將會計入糾紛退款筆數 。舉例：1、買家收到的商品和寶貝描述不相符(如顏色、尺碼、款式等)
2、賣家承諾未履行(如承諾買家發順豐，但發了圓通;承諾會退買家運費，但未退回)總之，請各位賣家朋友都主動做好店鋪的售后服務哦!
“糾紛退款率”是怎樣計算的?
計算方法：糾紛退款率= 30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)*100%
計算周期：每天計算近30天內糾紛退款的數據(發布日當天4月26日的新數據可能會有些小偏差)
總而言之，如果一個淘寶店鋪只要有一筆退款糾紛率，那么就會對這個店鋪造成一定的影響，他的影響表現在很多方面，所以各位淘寶商家們千萬不要有退款糾紛哦，以免得不償失 。

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