淘寶商家應該都知道退款率這個東西 ， 只要有交易 ， 那么就會有退款 。正常的退款是不會影響店鋪什么的 ， 但如果是糾紛退款就不同了 。那淘寶糾紛退款率是什么意思?
所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議 ， 由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護成立的維權(quán)筆數(shù)總和 。
怎么計算的?
淘寶糾紛退款率計算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%
1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率 。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶
交易的子訂單數(shù))
2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議 ， 由淘寶客服人工介入 ， 且判定為支持買家
及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和 。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商 ， 提升服務質(zhì)量)
判定糾紛退款的依據(jù):
1、 退款交易由淘寶介入處理 ， 且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家” 。
2、 售后交易由淘寶介入處理 ， 且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家” 。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款 。(例如客服介入判決退貨退款 ， 判定商家責任 ， 后續(xù)退款買
家撤銷后也會計入退款糾紛)
支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)
糾紛退款率對直通車的影響 ， 詳情點此查看 。
糾紛退款率生效時間：當退款成功/退款關(guān)閉后(即退款完結(jié)后) ， 糾紛退款率才會生效并計入店鋪數(shù)據(jù) 。
如何降低糾紛退款率呢?
首先 ， 在買家遇到問題 ， 或者想要退款時 ， 我們要保持良好的態(tài)度 ， 態(tài)度不可過硬 。
然后 ， 我們要積極與客戶溝通 ， 避免誤會的產(chǎn)生 ， 作出合理的判斷和處理 ， 避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入 ， 只有這樣去做 ， 我們就能降低這些數(shù)據(jù)了 ， 自然就能運營好自己的店鋪!
總的來說 ， 淘寶糾紛退款率指的就是買賣雙方協(xié)商不一致 ， 產(chǎn)生了糾紛 ， 然后淘寶介入 ， 判定為買家成功 ， 商家得同意買家的退款請求的這樣一個退款率 。
【淘寶糾紛退款率是什么？怎么計算的？】
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