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2026-04-26 生活經驗知識分享

9月17日，網經社通過對“找靚機”(深圳市萬事富科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“找靚機”2021年上半年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、找靚機用戶投訴數據出爐：獲“謹慎下單”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的三方國內知名網絡消費糾紛調解“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規上”零售電商上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”0影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+采訪人員庫披露。
今天發布的是“找靚機”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年上半年“找靚機”共獲得5次消費評級，其中2次獲“建議下單”； 2次獲“不建議下單”；1次獲“謹慎下單”，2021年上半年整體消費評級為“謹慎下單” 。
二、“找靚機”半年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機”主要存在售后服務、退款問題。
2.2 投訴地區分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年上半年投訴“找靚機”的用戶主要集中地區為安徽省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“找靚機”的用戶中男生占。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元及未選擇金額，占比均為50% 。
三、典型案例披露
【案例一】用戶全新未拆封機器被“找靚機”回收檢查出8個異常項扣款
【找靚機二手蘋果手機可靠嗎找靚機買二手手機靠譜嗎】3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在京東購買的全新未拆封紅米note9手機(可提供購買憑證)在找靚機上回收。在找靚機APP上這款回收價格是1160元，可在找靚機不知名的檢查員檢查后給出8個莫須有的異常項目出來，無故扣款，扣款后價格是1023元。吳先生表示疑惑對自己全新未拆封的新手機是怎么給出這種異常的，加上找靚機是有7天報價服務和超過48小時未驗機補償20元服務的。
接到以上用戶投訴后，我們一時間將投訴案件移交該相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴的任何有關處理回復。
【案例二】 “找靚機”被指電腦適配線損壞不售后回復：已處理
6月15日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己電腦購買半個月，電源適配線損壞。找售后，各種刁難。電話里說不售后適配線。人工客服要求劉先生寄電腦檢測，劉先生講述在家用別的充電器試了就是充電器的問題，劉先生感覺各種刁難就是不愿意售后。人工服務就是要求寄回去電腦，劉先生認為，電腦并沒有壞，就是充電器問題，損壞的充電器上還有撕毀不保的標簽，可是就是不質保。
對此，“找靚機”向“電訴寶”反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的體驗了，已致電聯系您，您的充電器已為您發出，有問題可以聯系，祝您生活愉快！
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的有紅布林、花禮網、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉轉、快手、考拉海購；獲“不予評級”的有橙心優選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。

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