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淘寶網阿里旺旺使用管理規范

生活經驗知識分享

淘寶網日前發布關于新增《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》的公示通知(以下簡稱公告) 。
公告稱，為構建平臺“快速、貼心、有保障”的服務心智，激勵優質賣家、提升買家體驗、維護市場秩序，淘寶網將新增《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》 。
此次規則新增于2022年6月29日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效 。淘寶網將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標的賣家做營商保預警，從10月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告，特別嚴重的賣家扣A類4分 。
從2023年2月份起，將對上一考核周期不達標的賣家扣A類4分 。
公告顯示，新增要點：上線客服指標查詢看板，賣家可通過進入千牛工作臺-客服-接待數據，查看指標明細數據 。
【淘寶網阿里旺旺使用管理規范】新增《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》，明確阿里旺旺使用原則、使用要求、服務考核標準等 。《淘寶網市場管理與違規處理規范》中新增不符合考核標準場景，同步新增《淘寶網關于不符合考核標準實施細則》 。
《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》顯示，賣家應當配備專業的客服團隊(或人員)，在客戶服務中應該禮貌、熱情、專業，使用阿里旺旺及客服機器人積極、及時、有效處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內容，保證良好的服務質量 。
賣家使用客服機器人接待過程中，平臺會為買家提供“轉人工”入口 。
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