1、信息收集：只有收集到準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，流程優(yōu)化和設(shè)計的實施者才能夠充分認(rèn)識企業(yè)原有流程，了解原有流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)原有流程中存在的問題，從而為今后工作的展開奠定良好的基礎(chǔ) 。所以，企業(yè)在識別原有流程時，首先要收集大量的關(guān)于原有流程的信息 。
2、識別、描述、設(shè)計：企業(yè)在進(jìn)行流程改進(jìn)與設(shè)計前首先要識別企業(yè)中現(xiàn)有的流程，并且以一定的方式顯性化，以發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題 ， 進(jìn)而設(shè)計新的流程或改進(jìn)原有流程，以達(dá)到大幅度提高企業(yè)效率的目的 。
【流程管理的五個步驟】3、關(guān)鍵流程的選擇：通常情況下，一個企業(yè)內(nèi)的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種類型：一類是圍繞職能線形組織運轉(zhuǎn)的子流程 ， 從單個部門內(nèi)進(jìn)行投入，并在這個部門形成產(chǎn)出；一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負(fù)全責(zé) 。我們所要選擇的關(guān)鍵流程應(yīng)當(dāng)是第二類跨職能流程 。
4、選擇需改進(jìn)的關(guān)鍵流程：每家企業(yè)都有很多關(guān)鍵流程，但并不是所有關(guān)鍵流程都存在問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇存在重大問題的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn) 。畢竟，企業(yè)的資源是有限的，我們應(yīng)該有效利用資源 。
5、確定改進(jìn)關(guān)鍵點：確定了需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程后，就需要對這些流程進(jìn)行診斷 。每個流程都是由一系列活動環(huán)節(jié)組成的，但并不是每一個環(huán)節(jié)都需要改進(jìn) 。因此，需要找出這些流程中導(dǎo)致績效低下的關(guān)鍵點，然后分析造成問題的原因，從而開始流程的再設(shè)計 。
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