1、新冠肺炎疫情發(fā)生后，民航局先后四次發(fā)布了機票免費退改政策 。覆蓋人群包括：涉及武漢航班機票的旅客；1月28日前已購買機票的旅客；延期返校學生 。截至2月10日，國內(nèi)外航司共辦理免費退票1900多萬張，涉及票面金額超過200億 。不少計劃出行和復工的人群都經(jīng)歷了退票 。
2、不過，也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手續(xù)費 。“我在1月24日前退的票 ， 能不能把手續(xù)費退我？”春節(jié)期間取消了返鄉(xiāng)機票的丘先生抱怨 。
【疫情期間飛機票退票收費嗎】3、沒有補退的公司是否違反了政策呢？“按照‘不溯及既往’的基本原則 ， 航空公司可以不對政策出臺之前的旅客補退手續(xù)費 。”民航局運輸司司長于彪解釋 ， 這幾次免費退改政策都屬于“應急”管理政策，而非經(jīng)濟補償政策，重點在于“鼓勵”減少出行，遏制病毒擴散 。民航局表示將鼓勵航空公司做出更好的退改舉措，但在此次抗擊疫情中航空企業(yè)服從大局積極辦理免費退票 ， 并承擔了大量人員和物資運輸任務，希望消費者給予更多理解 。
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