1、新冠肺炎疫情發(fā)生后,民航局先后四次發(fā)布了機票免費退改政策 。覆蓋人群包括:涉及武漢航班機票的旅客;1月28日前已購買機票的旅客;延期返校學生 。截至2月10日,國內(nèi)外航司共辦理免費退票1900多萬張,涉及票面金額超過200億 。不少計劃出行和復工的人群都經(jīng)歷了退票 。
2、不過,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手續(xù)費 。“我在1月24日前退的票 , 能不能把手續(xù)費退我?”春節(jié)期間取消了返鄉(xiāng)機票的丘先生抱怨 。
【疫情期間飛機票退票收費嗎】3、沒有補退的公司是否違反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原則 , 航空公司可以不對政策出臺之前的旅客補退手續(xù)費 。”民航局運輸司司長于彪解釋 , 這幾次免費退改政策都屬于“應急”管理政策,而非經(jīng)濟補償政策,重點在于“鼓勵”減少出行,遏制病毒擴散 。民航局表示將鼓勵航空公司做出更好的退改舉措,但在此次抗擊疫情中航空企業(yè)服從大局積極辦理免費退票 , 并承擔了大量人員和物資運輸任務,希望消費者給予更多理解 。
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