【有效的溝通技巧有哪些】1、使溝通變成完整的雙向溝通 。在客戶服務中接聽或撥打電話時應注意準備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記，使溝通成為一個完整的雙向溝通 。客戶把他想要表達的信息、思 想、情感通過語言、語氣、語調傳達給坐席人員，坐席人員接到 信息后會提出一些問題 ， 給對方一個反饋 。溝通的過程是一個發 送、聆聽、反饋的雙向循環過程 。
2、學會傾聽 。認真傾聽是實現有效溝通的前提，在溝通的過 程中正確的傾聽比提問更重要 。在傾聽的過程中要表現出聆聽的興 趣 ， 并適時地回應客戶，如：是的、您說得對、的確如此、嗯等詞語 。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽您講 ， 我很關注您，我非常有興趣聽您講話，我同意您的觀點等 。
3、切忌不要打斷客戶的話 。注意聲音 。音色要柔和、悅耳，語調要親切、委婉，使通話人感覺到坐席人員的真誠、熱情、關心和服務的意愿 。
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