說到洋快餐 ， 在現在大家基本都習以為常了 ， 不過在21世紀初的時候 ， 以肯德基麥當勞為首的洋快餐 ， 在國內可謂是高檔的象征 ， 也就只有家庭小康的人或者生日才會去吃的東西 ， 不過隨著國家的日益強大 ， 生活水平的提高 ， 現在的肯德基已經不是什么高檔的食品了 ， 并且許多年紀大一點的人 ， 對肯德基的印象恐怕不太好 ， 下面小編就給大家講講肯德基在中國遇到的最大的危機公關事件！
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【肯德基危機公關案例分析】網傳“變異雞”圖片
肯德基最大的危機公關其實就是被造謠用變異雞的事件 ， 當時微信公眾號等自媒體平臺剛剛興起 ， 許多網民其實不太分辨的清楚營銷號自媒體和官媒的區別 ， 當時絕大多數人非常相信在網絡上看到的資訊相信 ， 特別是負面信息 ， 自媒體利用販賣危機和編造事情來賺錢 ， 事件就是在這樣一個背景下發生的
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網傳“變異雞”圖片
13年左右 ， 網上開始傳播一則這樣的信息 ， 傳聞肯德基使用變異激素雞給中國人食用 ， 一只雞有6個翅膀8條腿 ， 其實要追溯的話 ， 這樣的信息傳播更早之前都有了 ， 只是當時的傳播范圍還比較小 ， 一開始是在QQ空間 ， 后來變成微信公眾號 ， 隨著這個謠言的不斷傳播 ， 話題越來越熱 ， 許多家長都對當時的小孩下了“禁令” ， 不能吃肯德基！
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肯德基
這種謠言嚴重影響了肯德基當時在中國的口碑 ， 肯德基方在當時也做了許多的公關科普展示 ， 但是在那個年代單單這樣是不夠的 ， 最后沒有辦法的肯德基使用法律武器維護自己的權益 ， 挑選了當屬傳播最兇的三家公司 ， 三家公司十個微信號 ， 肯德基提起的訴訟請求有 ， 立即停止侵權行為、賠禮道歉外 ， 還向每個被告要求最高達150萬元人民幣的賠償 ?！皩嶋H上這個索賠金額遠遠不能彌補肯德基由此遭受的損失 ， 但肯德基希望借此機會警告這些造謠者 ?！?br /> 因為當時造謠的實在太多了 ， 甚至無法分清對方是刻意造謠還是被帶節奏 ， 所以不可能全部都把他們告上法庭 ， 一是收集帳號運營方信息的難度很大 ， 另一方面保全證據的工作量也非常大 ?！斑@次我們選擇了分別屬于3家公司的10個賬號作為首批起訴對象 ， 后續賬號的信息和證據搜集工作還在進行中 ， 之后還將會有一系列動作 ?！?br /> 案例分析：其實危機公關也有著時代性 ， 對于當時的肯德基來說 ， 公關做得有好有壞 ， 再最后雖然是解決了危機 ， 但是造成的影響還是存在了很久 ， 造成的損失也不是簡單的幾百萬就能解決的 ， 其實相對于這種造謠事件 ， 肯德基在國內還有其他的危機公關事件
比如2012年漢堡細菌超標、速成雞事件、食用冰塊細菌超標事件、2014年過期肉事件和雞翅白色活蟲事件等 ， 這些實實在在發生事件更難處理 ， 對于危機公關最重要的是5S原則：
shouldering the matter（承擔責任原則）危機發生時 ， 公眾是不會管誰是誰非的 ， 企業應該承擔責任 ， 對外公示會將事情調查清楚 ， 如果有受到傷害的用戶時 ， 應當通過媒體致歉 ， 對用戶進行補償
sincerity（真誠溝通原則）其實真正的公關就是真誠 ， 只要真誠對待民眾 ， 事情總會有好的解決方法
speed（速度原則）事情發生的第一時間就要做出反應 ， 在危機公關的黃金時間內應該對外有反應 ， 與媒體和公眾溝通
system（系統原型原則）在一種危機到來的時候 ， 要注意另一種危險也可能到來
standard（權威證明原則）單單自己說是不夠的 ， 要找權威的機構和媒體 ， 必要時候像肯德基這種體量的企業 ， 讓官媒發聲也是可以的
按照上面的五項原則去做危機公關 ， 無論遇到什么問題都能迎刃而解
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