近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京裕山陽科技發展有限公司旗下“螞蟻短租”稱自己與店家協商2300元房費全額退款，最后只退了200押金，用戶不滿投訴“螞蟻短租”商家前后不一 。
6月9日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月8日下午14點左右在螞蟻短租平臺預定6月11-13日重慶市名為拾貳江景民宿兩晚，涉及金額2321元（其中有200元為押金），因行程變化與商家告知的電話取得聯系，其電話稱可以全額退款，于是楊女士在螞蟻短租平臺申請退款，退款顯示退款金額為2121元（房款），楊女士在接受損失200押金的情況下點了確認取消該訂單 。
直到當天下午5:03分在與商家溝通后，其表示楊女士取消訂單他們全網一個房態是訂出去的狀態，而且會降價，如果這邊要取消會扣除房費的30%手續費 。楊女士進一步表示直到當天下午5：45分螞蟻短租平臺稱房款2121元一分也不能退，只能退200元的押金 。6月9日上午4:45分楊女士表示自己在該平臺查看顯示該商戶處于正常預定的一個狀態且價格也未降低，所以不存在商家所說的情況，楊女士認為該商家存在欺騙消費者的權益問題，并表示對存在申請金額2121元與實際退款金額200元不符合的問題，要求平臺和商家給出一個公平合理的解釋 。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，螞蟻短租自稱是中國領先的短租民宿預訂平臺，法定代表人為王玉琛，其致力于為家庭出游提供一種全新的住宿方式 。為滿足用戶“個性化”的住宿需求，螞蟻短租平臺上的房源類型包括獨棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹屋、房車、帳篷等 。
根據“電訴寶”2021年至今受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，螞蟻短租排第七十七位 。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“螞蟻短租”涉嫌存在退款問題、高額退票費、售后服務、訂單問題和霸王條款問題 。
【案例一】因疫情無法出行 用戶投訴“螞蟻短租”民宿退費只能退6成
2020年1月，遼寧省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月14日在螞蟻短租平臺《三亞巴厘故事公寓》商戶處訂購了1月27日至30日共四晚三亞亞龍灣公主郡洋房民宿入住權、訂單金額為7160元，不料離入住期前幾天開始全國范圍內開始盛傳一種致命的新型冠狀病毒，全國上下都彌漫著恐怖的氛圍，所以要求房東退全額款項，房東說最多能給我退60%的款項，洪女士認為這次的疫情也可算是不可抗力因素，民航局都出臺了無條件免費退全額機票款的政策，希望民宿方面也能借鑒一下 。
【案例二】4000房費因疫情退款只能退2000 用戶投訴“螞蟻短租”不滿退費扣除近半房費
2020年1月22日，湖南省的譚女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月19號在螞蟻短租平臺訂了26號到29號的房間，由于21號新肺炎的蔓延家里4個老人決定不外出了，然后21號退房但是和房東協商不成，只同意退50%的房費，然后和客服協商也只同意退60% 。譚女士表示這次肺炎也是突發情況，平臺不出任何的措施應對，而且對每個人的補償也不同，只是不停在和房東相互踢皮球，自己我并不是索要賠償之類的，只是覺得對于網絡消費這一塊應該要加強監管，平時只要提前一天就可以全額退 。譚女士表示春節期間要扣50%的房費是不是有些不太合理，而且訂的26號的房間，也還有這么長的時間，總價一共支付了4670元，譚女士認為扣50%平臺要2000元多不太合理 。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復 。
【螞蟻短租怎么樣 螞蟻短租不能用了嗎】
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