服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動 。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要 。
服務具有以下四個基本特點：
1、無形性 。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的 。
2、差異性 。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標準，具有較大的差異性 。
3、不可分離性 。該特征是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務 。
【什么是服務有哪些特點】4、可貯存性 。由于服務的無形性和不可分離性 ， 使得服務不可能象有形產品一樣貯存起來 ， 以備未來銷售 。
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