【qm是什么意思服務】QM，質量管理定義，1994年，ISO8402對質量管理下了一個完整，科學的定義：確定質量方針，目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃，質量控制，質量保證和質量改進，使其實施的全部管理職能活動 。
從上述定義中可以看到：質量管理是一個組織中與其所有成員都有關的管理職能活動 。
必須由該組織的最高管理者領導，同時又是該組織各級管理者必須承擔的職責 ， 還是該組織全體成員都應參與才能認真實施的活動 。質量管理的內容首要是確定質量方針和質量目標，明確質量職責 。
通過質量策劃質量控制（對內）和質量保證（對外）質量改進，實現既定的質量方針和質量目標 。質量管理也要考慮經濟效益，要以較少的質量投入獲取較多的經濟效果 。
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