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如何通過12315維權？ 12315是什么電話

生活經驗知識分享

摘要：12315是建立在全國互聯網平臺上的消費者投訴舉報電話，它以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，今天小諾就給大家講講如何通過12315維權 。
為了維護消費者的利益、解決投訴難的訴求，我國于1999年3月15日，正式開通全國統一消費者申訴舉報專用電話12315 。很多人提及315或12315都不陌生，畢竟是電視上天天播放的，但是若是真的碰上了需要撥打12315電話維權的時候，大部分人都會覺得很茫然不知從何下手，今天小諾就來給大家講講如何通過12315投訴和舉報吧!


圖片來源：攝圖網
一、 可維權情況
雖然12315是為所有消費者服務的平臺，但也不是所有情況下都能夠進行投訴舉報的，以下幾條是比較基本的投訴須知 。
1.12315所接受的投訴，強調是消費者本人生活消費、使用商品或接受服務 。這條規定是為了防止出現專業打假人借由法庭為自己謀利，占據法律資源的情況 。
2.如果當地的法院、仲裁機構、市場監管部門、消費者協會或其它依法成立的有關維權的部門已經受理過同一消費者權益爭議的 。這一條同樣也是針對專業打假人進行限制 。
3.要求時間在投訴人利益受到被投訴人侵害日期起三年以內 。也就是說相當于劃定了一個有效期，在三年有效期內，消費者才可以追溯責任 。
二、 應準備資料
雖然12315開通了全國聯網平臺，但是由于我國人口數目眾多，所以管理起來非常冗雜 。因此我們需要提供大量的資料，以免出現同一類型事件誤判、不同類型事件同判的事情 。消費者維權，需要的資料包括被投訴者(即商家)的營業執照、對應公司資料等 。很多人都被攔在收集公司資料這一項上，因為商家的信息一般很少會被留意到 。其實很簡單，實體商家的信息都是要求公開的，所以想要收集的話，只需要來到實體店門口，門左或門右就會看到營業執照及企業名稱 。網店的信息在原則上也是要求公開的，但是很多商家會刻意模糊信息，這種時候你需要點進你購物APP的主頁，以天貓為例，電腦主頁搜索圖標的右邊就有一個紅色徽章標志，點進去后即可通過定位來獲取營業執照和具體信息了 。
三、 具體流程
首先關注12315公眾號，然后點擊左下角的"我要投訴"，進入到投訴頁面，瀏覽投訴須知并點擊同意后，填寫被投訴者的信息以及消費者信息 。最后需要再填寫沖突緣由，將整個事件的經過、你希望得到的解決結果提交，就可以等待反饋了 。
【如何通過12315維權？ 12315是什么電話】綜上，首先判斷自己的情況是否對應12315的管理范圍，然后收集充足的資料，最后按照流程進行操作就可以通過12315維權了，你學會了嗎?希望大家都敢于并且能夠為了自己的權益努力，那我們下篇見啦!

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